Servisní centrum Acer

Pro bezproblémové a co nejrychlejší vyřízení Vaší reklamace či technického problému prosíme postupujte následovně:
V případě poruchy nebo technického problému u Vašeho výrobku Acer vždy nejprve telefonicky kontaktujte servisní centrum a technickou podporuna níže uvedeném čísle. Zde Vás budou operátoři informovat o dalším postupu. Pro rychlé vyřízení telefonátu si prosím připravte sériové číslo výrobku a u záruční opravy také nákupní doklad.

Stránky technické podpory Acer - aktuální ovladače, utility, manuály...:

http://support.acer-euro.com/

I. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a společností ABM CZECH s.r.o.(dále jen prodávající). Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Převzetím zboží od prodávajícího nebo dopravce souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem.

Jako doklad o záruce (záruční list) vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní doklad (faktura, nebo prodejka – dále jen záruční list) s uvedenými všemi potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo....).

II. Délka záruky

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

Není-li na záručním listě uvedeno jinak, je záruka na dodané zboží 24 měsíců. Pro kupujícího, který je spotřebitelem, platí záruční doba na veškeré spotřební zboží vždy nejméně 24 měsíců.

Záruční doba na dodané zboží se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.

V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem č.40/1964 Sb. §619-627 s přihlédnutím k tomuto reklamačnímu řádu. U prodloužené lhůty se reklamace řídí výhradně tímto řádem.

III. Záruční podmínky

Při uplatnění záruky má kupující, který je spotřebitelem:

• jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• jde-li o vadu neodstranitelnou bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• jde-li o vady odstranitelné vyskytující se ve větším počtu nebo opakovaně a bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy.
• jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy.

V případě výměny výrobku v záruční době je záruka obnovena v plné výši. Kupující dostane nový záruční list, kde bude uvedeno nové sériové číslo. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového záručního listu.

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

Kupujícímu, který není spotřebitelem, se prodávající zavazuje vyměnit nebo opravit (dle vlastního uvážení) kteroukoliv část, jež selhala v důsledku vady materiálu nebo zpracování v záruční době. V případě výměny výrobku v záruční době je záruka obnovena v plné výši. Zákazník dostane nový záruční list, kde bude uvedeno nové sériové číslo. Další případná reklamace se bude uplatňovat na základě tohoto nového záručního listu.

Reklamaci nelze uplatnit v následujících případech:

• mechanickým poškozením, neodbornou instalací, zacházením či obsluhou
• byly-li škody způsobeny počítačovými viry
• používáním zboží v podmínkách, které svými parametry neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci
• zboží bylo poškozeno živly
• zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
• zboží poškozené zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN

V záruční době přesahující délku záruční doby stanovenou Občanským zákoníkem (zákonná záruční doba), nelze žádat výměnu výrobku nebo uplatnit odstoupení od kupní smlouvy.

Veškerý software dodávaný s Vaším výrobkem, včetně operačního systému, je poskytovaný „tak, jak je“. Prodávající nezaručuje, že funkce softwaru dodávaného s Vaším výrobkem bude nerušená či bezchybná ani že takový software bude odpovídat Vašim požadavkům.

 IV. Vyloučení ze záruky

Tato záruka se nevztahuje na jakýkoli výrobek včetně originálních součástí a komponentů, které byly nainstalované na Vašem výrobku v okamžiku koupě (hromadně označovaném jako „Systém“), který byl poškozen nebo znehodnocen v důsledku :

- použití Systému k jinému než určenému účelu, včetně neschopnosti použít Systém v souladu s Nápovědou pro uživatele dodávanou se Systémem nebo v důsledku jiného nesprávného použití či nedbalosti vzhledem k Systému, bez omezení;

- úpravy systému včetně použití součástí, které neprodal prodávající

- servisu či opravy někým jiným než prodávajícím nebo servisním střediskem autorizovaným Acerem;- nevhodné přepravy nebo obalu při odeslání Systému  prodávajícímu nebo servisnímu středisku autorizovanému Acerem; nebo

- nevhodné instalace výrobků třetí strany(např. paměťových karet).

Tato záruka se nevztahuje na ztrátu či poškození jakýchkoli programů, dat nebo přenosných paměťových médií. Nesete odpovědnost za ukládání (zálohování) jakýchkoli programů, dat a/nebo přenosných paměťových médií, nestanoví-li závazný právní předpis jinak. Upozorňujeme Vás, že prodávající může dle svého uvážení nahradit Systém předložený k záruční opravě repasovaným výrobkem stejné kvality a data uložená na Vašem původním Systému tak mohou být trvale nedostupná.

Tato záruka se nevztahuje dále na :

- spotřební části, tj. části, které vyžadují pravidelnouvýměnu v rámci běžného používání Systému, včetně baterií do notebooků, bez omezení.

- drobné vady LCD displejů, které se vyskytují v Systémech vybavených LCD displeji, za předpokladu, že se nevyskytnou více než čtyři (4) vadné pixely na milion pixelů na daném LCD displeji, a dále za předpokladu, že se nevyskytne více než jeden vadný pixel v prostřední části LCD displeje, je-li tento rozdělen do devíti (9) stejných pravoúhlých částí.

V. Poskytnutí záručního servisu 

V případě poruchy nebo výskytu výrobní vady zboží v záruční době, je místem uplatnění reklamace autorizované servisní středisko uvedené v záručním  listě. Není-li autorizované servisní středisko uvedeno, je místem uplatnění reklamace provozovna firmy ABM CZECH s.r.o. To platí také v případě, kdy je kupujícím spotřebitel a servisní středisko není v místě, které je v místě provozovny prodávajícího nebo v místě pro kupujícího, bližším.

Zákazník může uplatnit reklamaci doručením zboží poštou na adresu:

• ABM CZECH s.r.o
  Křivá 25, 702 00 Ostrava,

nebo osobně v našich prodejnách.

K reklamovanému zboží prosím přiložte:

• kopii záručního listu
• záruční list výrobce, byl-li se zbožím dodán
• přesný popis závad a jejich projevů, byla-li reklamace zaslána poštou

Servisní a záruční podmínky ACER